詳細ページ５ - 上川評論事務所

5月

出張してきた

2015年5月26日

　　　　　
　ここは、鶴見駅です。我が調布駅よりも大きいですね。ただ、以外と道幅は狭いです。

　ラクーポンからこちらのビジネスホテルへ。壁が薄くて隣の音聞こえます。TVの下には安眠の為、深夜、早朝はボリュームを下げてくださいとの張り紙が。なぜか風呂は、温度調整機能が付いたシャワーという凝った設計だった。朝は、軽食のパンとオレンジジュースをとった。ここは、ベルロードってところにあって、そこではBGMが流れている。ジミー・メッシーナの「Seeing You For The First Time」なんかが流れていて、センスが良すぎた。
　

　次の日は、路線バスの旅で、横浜経由で根岸へ。ここは、根岸競馬記念公苑です。さつきが綺麗でした。目の前には馬の博物館があります。馬と人間についての関わりや、馬の生態についての資料等が展示してありました。入館料は200円です。

　1866年から1942年まで競馬が開催されていた場所。高台にあって広大だ。ウォーキング＆ランニングコースがあって、体を動かすのにも最適だ。
　

　ポニーセンターも併設されてある。この時間は、休憩中で厩舎にいた。乗馬したりニンジンをあげたりできるイベントが行われる時もある。
　
　根岸駅まで坂を下って近道の階段を通れば、徒歩15分といったところ。疲れたら、駅前のドトールで休憩するのもありだろう。禁煙席は少ないが。海に近く、どことなく横須賀っぽさがあったりして、いい場所だった。医療施設も充実している。時間があったら三溪園に行ってみるのもいいだろう。

サンコーレアモノショップ

2015年5月18日

　　　　　
　秋葉原のこの通りにあります。ドンキホーテの向かい、オレンジ色の看板が目印です。お風呂で見るスマホやワイヤレス充電器、ドローンらしき物まで売っていました。私はというと、スタッフに「ばれずに使える物を」と怪しい口調で相談しなが
ら・・・、

　こんなんを買いました。だが、初期不良。運が悪い。

競馬日和

2015年5月17日

　　　　　
　さあ、東京競馬場へ。ヴィクトリアマイルでこの馬の応援に来ました。

　15番から流して18200円購入。

　ヌーヴォレコルトは6着でした。

　盛大に反省会といきましょう。ハートランド2本。

　ここでも書きます。印鑑も押します。

　デリの商品の説明の仕方が、私の意図をしっかりつかんでいて、レジのスタッフも笑顔で強い口調になることなく、丁寧に接客ができていて、心地良かったです。私は年間千件ほど独自に接客サービスを調査しておりますが、今回の接客は見本となるものであり、個人的にも勉強になりました。感謝です。日本の接客サービスを良くしたい上川評論事務所代表上川翔吾

　たまには褒めたりもしますよ。良いものは良いとして、見習いたいものです。

営業確認はこんな感じ

2015年5月15日

　　　　　
　埼玉県は、みずほ台の方までレンタカーで駆けつけます。そして、こそこそと依頼の対象となった施設が営業しているかどうか写真を撮ります。上の写真の場合、左側に管理する人がいて、マークされます。通報だけはしないでください。

　こんなんは貸物件となっていて営業してませんが、なんかトラックが来たぞ。逃げよう。

　こんな感じで近くのコンビニに車を停めたりして、歩いて写真を撮りに行きます。たまに番犬に吠えられることがありますが、ここら辺ではありませんでした。

　終わったら、川越まで行って、今度は飲食モニターのお仕事です。今回の報酬は、飲食代の2割です。飲食代が安くなるだけです。タコライスにしました。それにしても、川越駅前が見渡せる良い立地です。

　その後、大宮でも同様に飲食モニターをやりました。さて、ここで時間が余ったので、多摩に戻って温泉に行きました。なんでもありですね。
　

　温泉付帯の飲食店でディナー。モニターではないので、リラックスしています。鶏すき鍋定食。ちなみに、コップにはノンアルコールのソルティードッグを入れてもらいました。運転中なんでね。
　

　ここでも、ちょっと接客に難がありました。アンケート用紙が席にあったので、記入します。自由記入欄を引用します。

　本日18:30に注文する際、私が「鶏すき鍋定食」と言い終わった後、スタッフから「バーコードを見せて下さい」と言われたが、それで注文が確定してしまうと思い、私は「あとノンアルコールのソルティードッグ」と言ったところ、強い口調で「バーコードを見せて下さい！！」と返された。せめて、「恐れ入りますが、お先にバーコードをスキャンしてから注文するシステムになっております」との対応がほしかった。または、“先にバーコードを見せて下さい”等のPOPが必要。

　強い口調のスタッフ、たまにいますね。私は繊細なのです。傷付きやすいのです。脆いのです。気を付けてください。あと、「恐れ入りますが」と一言入れるだけでもガラッと印象が変わるのに、難しいことなんでしょうかね。今回は日本の接客サービスを良くしたい上川評論事務所代表上川翔吾の後に、私の印鑑を押しました。しかも、割印。いや～、中途半端だった。

　まだまだ氷山の一角。端々から、強い口調の訂正や「恐れ入りますが」等の効果的な一言を入れられるように徹底していきます。

事務所勤務時間中に近所の武蔵野の森公園でランチした。

2015年5月14日

　　　　　
　だって天気が良いんだもん。こんな日を大事にしたい。日が当たって暑かった。家からすき焼きのふりかけをかけたごはんと、サイダーを持って行った。ふと考えた。つつじとは、蜂にとってのバイキングだ。

柴又でとらやの草団子を食べた。

2015年5月11日

　　　　　
　右のチャリのおっちゃんなんやねん！遠慮してくれや！でもまあ憎めんな。愛すべきおっちゃん。寅さんも向いてますわ。こちら、東京都葛飾区柴又駅前にやって来ました。早速とらやに向かいます。

　男はつらいよのモデルとなったとらやを発見して近付いたんだけど、ああ運が悪い。向こうから来た3人組のばばあが早かった。あと５秒早く来れば良かった。てか、その前の信号で絶対時間調整された。信号は悪だ。まあいいや、３人分じっとして待ってたら、今度は一人のばばあが割り込んできて先に注文された。たまらず私は「一本ください」と言ったが、スタッフから「はーい。順番にお出ししますね」と言われて、orzとなった。いや、どうやら割り込んだばばあはさっきの３人組と一緒だったみたい。そんなら固まれや。紛らわしいわ。まあ、要するに運が悪かった。

　さて、お味の方は、団子の上にあんこがたっぷり乗ってて甘そうに思うだろうが、それほど甘くはなかった。草の味（？）もなくて、のっぺりした味わいだった。要するに普通だった。一本150円です。他店もカルテルしてて150円ですので、立ち寄った際にはぜひ、寅さんを気取ってください。

TSUTAYA調布駅南口店にお手紙

2015年5月11日

TSUTAYA調布駅南口店様

　いつもお世話になっています。私、2015年5月8日17時14分にレンタルをした上川評論事務所代表の上川翔吾と申します。この度のレンタル時にレジ担当のスタッフだった山城のことでご報告させていただきたいのですが、彼にレジで対応してもらっている際、彼はチラチラとお客様が並んでいる列を何度も見ながら、明らかにゆっくりと対応していて、まるで時間調整をしているようでした。私は急いでいたのに、彼の動作はゆっくりとしていて、返却予定日の説明も他のスタッフと比較しても明らかにゆったりとしすぎていました。しまいには、全ての処理が終わって商品を渡せばいいのに、商品を何やら２，３回ほうきではくように前後させて、並んでいたおばさんが別のレジに行ったのを確認した後、私に商品を手渡してキレイなお姉さんを自分の担当に呼んでいました。
　いつも利用している店舗だけにこのようなことがあって残念です。改善されることを願います。

　日本の接客サービスを良くしたい

上川評論事務所　代表　上川翔吾

　こういった露骨なスケベ男を隅々から正していかなければなりません。この手紙は、~~この後スタッフがおいしくいただきました。~~返却袋にレンタルしたCDと一緒に折りたたんで入れて、店内にある返却BOXに投函しました。おそらく、まずはじめにバイトのスタッフが確認して、「え？」ってなるでしょう。そっから店長に届いて、事実確認が行われるかどうかは分かりません。が、是正されることを願っています。

　上川評論事務所の日本の接客サービスを良くする活動は続きます。皆さんからのご報告もお待ちしています。